原因及解决方法：
一，是否将声音设置得比较小，按音量上键可以将声音调大；
二，是否是遮挡了喇叭口，横屏手持手机时手指可能堵住喇叭口，非官方标配的保护壳也可能堵住喇叭口；
三，检查手机是否连接了蓝牙设备，声音从蓝牙设备发出，可以关掉手机的蓝牙开关后再尝试；
四，播放的音源可能存在问题，部分音视频文件声音本身可能较小，可以更换其它音视频文件进行尝试；
五，第三方应用程序可能存在问题，某些第三方应用程序会将音频系统设置为通话状态，如果未正常恢复，会导致音频通道混乱，声音从听筒发出，扬声器没有声音外放，应重启后再尝试；
六，若以上方法未能解决问题，应提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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