根据淘宝的规定，用户收到的商品有质量问题、收到的商品和网商描述不符，可以联系卖家退货，卖家承担第一次退货的运费，如果商家拒绝承担运费，可以联系淘宝客服进行维权。
快递使用注意事项：1、如果购买商品后长时间没有发货，可以点击物流信息页面的“我要催货”。
2、快递配送时一般会在物流配送页面标注配送员的电话号码，如果无法收货，可以联系快递员申请延长收货。
3、一些网站推出了“上门自提”功能，可以在订单页面查看自提点的地址。
4、收到商品后最好和快递员一起开箱验收，出现问题，可以拒收。
资料拓展：2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。2012年5月28日起，网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达的情况，每件快递最高赔10元，同日，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。
关键词： 快递 退货 运费