在12306购票后，由于各种不可抗力因素如疫情和水灾等导致列车停运需要退票的情况下，旅客可以享受全免退票费政策。
除了不可抗力因素引起的全免退票政策之外，还有其他情况下可以免除退票费。首先，如果在发车前8天以上办理退票，那么将不会被收取任何退票手续费。
12306还规定了一套详尽的退票手续费规则，根据退票的时间不同，退票费用也有所不同。如果在开车前48小时以上退票，需要支付车票票面价格的5%作为退票费。
而如果选择在发车前24小时至48小时内办理退票，则需要支付10%的手续费。如果退票时间在开车前24小时之内，那么您需要支付车票价格的20%作为手续费。
另外，如果您在开车前48小时至8天期间内改签或者变更到站至距开车超过八天的其他列车，并在距开车8天前办理退票，那么您将被扣除5%作为退票费。
需要注意的是，若车还未开走两个小时，由于时间较短，会无法办理退票，但仍然可以选择改签。
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