发行对象限持有杭州成人市民卡（社会保障卡）的人员，可持卡至市民卡各服务网点免费开通。2015年12月31号后开通过钱包挂失功能的市民卡，可挂失。未开通钱包挂失功能的市民卡不挂失，可持卡至市民卡各服务网点或在“杭州市民卡”APP记名登记后至公共自行车服务点拍卡开通钱包挂失功能。
1、充值
市民卡钱包、杭州通卡系列卡充值可持卡至市民卡各服务网点、公交充值点、市民卡合作代理网点等指定地点充值，市民卡钱包、杭州通·通用卡还可在市民卡APP上自助充值。
2、挂失
除未开通挂失功能的杭州通系列卡和未开通钱包挂失功能的成人市民卡外，乘客发生卡片遗失，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证至市民卡服务网点办理挂失（无法确认丢失卡卡号的只能前往市民卡城南服务厅办理），挂失收取15元新卡押金（市民卡无须另收押金），如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金。
1、申请
持本人身份证（或户口簿、户籍证明），有西湖医保卡的需同时带西湖医保卡。
2、填表
市民根据《杭州市市民卡申领登记表》填表须知要求完成表格填写后交市民卡申领网点，并领取《申领凭证》。
3、领卡
市民通过服务热线“96225”查询本人卡已做好或接到服务中心的领卡通知后，携《申领凭证》、本人身份证（或户口本、户籍证明）至市民卡申领登记服务网点领取市民卡。
注：如果本人办理有困难的，可以委托他人代申领。代理时需提供双方身份证（或户口簿、户籍证明）原件、复印件及委托人签名的委托书，有西湖医保卡的代需同时提供西湖医保卡。
充当医保卡：带上医保本和市民卡就可以挂号、就诊、办理入出院等手续。还可以在有医保的药房进行购药 【在药房买药时，一天只能刷卡一次的哦，不限数目】
图书馆：只要拿着市民卡、第二代身份证到杭州图书馆激活后，就可以在图书馆看书了，不用额外办理借书证，不需要押金
市民卡钱包，可以参与杭州公共交通， 公交车、出租车都可以直接刷卡，或者进入特约商户内消费，还可以加油的哦。 当然公共自行车则需要市民卡钱包里面余额超过200元。借自行车第一个小时免费，超过一小时按照一小时计算，每小时1元
公园年卡：持卡到对应公园景点开通年卡功能即可。 不需要再额外办理公园年卡，省下办卡费用。经济又环保，又不用多个卡弄乱
停车：停车刷市民卡可享受9折优惠哦
1、进入杭州市民卡的官网，网址是https://www.96225.com。点击左上角的“业务办理”。
2、在展开栏中选择并点击个人业务办理下面的“市民卡（社保卡）申领”。
3、点击“个人申领”。
4、填写个人的身份信息个人身份信息填写完成后，点击下方的“下一步”。
5、进入表单填写页面，一项一项填写，信息有点长有点多，上传个人证件照片，耐心填写。
6、表单信息填完后点击下方的“提交”，按提示步骤完成申请即可
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