1、亲和，表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处；
2、信赖，表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责、讲信誉，因此值得信任，可依赖，这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康；
3、生活，天虹满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求，追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意，营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。
“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务。
1、来有迎声—俗称喊宾，当看到顾客走近专柜时主动打招呼：您好、欢迎光临；
2、问有答声—当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求；
3、去有送声—俗称送宾，顾客离开时送别顾客：请慢走、欢迎下次光临。
商场的楼管主要工作内容如下。
关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队情况。组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策，巡视收货部，检查本日的工作日志，商品的收货，验货情况。检查所有陈列在销售区域内商品的质量情况。检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生的着装标准。检查整个部门的补货，理货，价格标识，陈列，安全生产情况。检查每日变价是否100%正确。检查先进先出。审批竞争品项，批准降价和广告，监督促销计划的执行，完成公司指标。生鲜主管需检查冷库，冷柜温度是否在正确的温度范围内。检查商品的保质期和存放的标准是否符合公司的要求。控制好库存量，缩短商品的周转期。检查各部门每日损耗登记表。生鲜主管需审核生鲜自购品订购。审枋系统订单，处理各种系统报告。检查零星散货的收回情况。负责本部门管理层的排班。负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调。
1、从目的来看：经商的目的一向很明确，就是为了尽可能的增殖，利润最大化。为了获得利润，商人们精打细算，搅尽脑汁，尽可能的按照商品的客观需要做事。而做官的价值取向则不同，商场的逐利行为被官场的名利所取代。
2、从价值观来看：当官和经商是两个不同价值取向的群体，而那些既明白商业的规律，又熟悉官场规则的人真是凤毛麟角，具备当官素质的人很多，具备经商素质的人也不少，而要既懂得商场，又熟悉官场的人还真不多，大多数是滥竽充数，有了一顶乌纱帽，再给个商人的名头，就变成红顶商人了，其本质还是当官的思路，根本达不到从官向商的转变。
空间：多用不锈钢、玻璃等，明快通透的分隔形式组成流动的室内空间，通过透视上的重叠以及人在 室内空间移动时形成不同消失点，使多个空间同时比较，互相紧扣，形成丰富的空间层次。界面：将不同的材质，界面抽象为基本的造型元素，通过造型要素的综合的运用变化和对比，形成简练而丰富的空间内容。材质：以大面积的白色材料为背景和依据，简洁、高雅为材料的共同特点，玻璃、不锈钢、石材不同的材质在空间中综合运用，不同的机理形成有节奏的韵律感。色彩：色彩在空间中的运用提高了路线的可识别性，并强调了形体本身及形体与形体间穿插和对比， 黑白灰作为主基调，辅以有彩色和独立色，设计构思强调变新颖突出现代感国际化 建筑的功能适用性，内脏的智能化，设施的现代化以及空间形象的国际化是第一原则，这直接影响到室 内设计对平面的调整，流线的组织及主要造型、色彩的设计及定位。
关键词： 天虹 商场 服务 宗旨 什么